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DEVOLUCIONES Y PEDIDOS
- El cliente podrá solicitar la devolución de cualquier pedido a excepción de artículos de fiestas, tales como bolsos y bisuterías.
- Si el cliente desea hacer una devolución debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía email o teléfono, el departamento se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de la compra.
Preguntas Frecuentes
¿Qué hago si un producto me llega defectuoso?
Nuestros proveedores pasan rigurosos controles de calidad en sus productos.
En el caso de que le llegue un producto en mal estado llame por teléfono al +34 617 546 738 o envíe un correo a info@susanaferrada.com durante las 24 h siguientes a la entrega. Una vez realizadas las gestiones de tramitación se le repondrá el producto sin coste alguno.
¿Puedo anular o modificar la mercancía una vez pedida?
Si el pedido se realizó después de las 14 de la tarde, se puede cancelar el mismo día, ya que el envío se realizará al día siguiente.
¿Durante la campaña de navidad se amplian los plazos de devolución?
Durante la campaña navideña (diciembre de 2022 y primera semana de 2023), ampliamos el plazo de devolución hasta el 15/01/2023 para productos con devolución estándar.