ENVÍOS Y ENTREGAS

Tenemos la opción de ¨RECOGIDA EN TIENDA¨ la cual no conlleva  gastos de envío. Realizas el pedido en la tienda online, seleccionas la opción ¨RECOGIDA EN TIENDA¨ y vienes a recoger tu pedido a  la tienda física,  situada en JAIME I NÚMERO 2 BAJO en el municipio de PICASSENT, cuando quieras, tu pedido ya estará guardado para su recogida.

Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se pueden calcular fácilmente durante la fase del presupuesto, sin tener que registrarse o finalizar el proceso de compra por obligación: se deberán introducir los artículos deseados en el carrito de compra, indicar la cantidad y seleccionar la provincia de destinación de la mercancía.

De este modo aparecerá el presupuesto; si se adjuntan o eliminan artículos del carrito de compra, el sistema actualizará automáticamente los gastos de envío.

Algunos productos, determinados importes o promociones puede ser que cuenten con los gastos de envío gratis; esta información aparecerá claramente detallada en el website con el título Transporte Gratuito.

Informaciones Generales

SUSANAFERRADA.COM envía la mercancía a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra y la entrega en horario de trabajo, es decir de lunes a viernes. SUSANAFERRADA.COM organiza sus entregas con la colaboración de transportistas nacionales.

Toda la mercancía se revisa detalladamente antes del envío, se empaqueta cuidadosamente y se envía con el ticket o el documento de transporte.

Cuando el pedido está listo, el cliente recibe un email en el que se le informa que su mercancía está lista para la entrega y se le envía una copia electrónica del documento y el número de seguimiento del pedido. Si el cliente no puede recibir la mercancía, por ejemplo, no se encuentra en casa en el momento de la entrega o tiene que cambiar el lugar de entrega debe advertir inmediatamente a SUSANAFERRADA.COM que bloqueará el envío o realizará los cambios oportunos; la falta de comunicación de tales informaciones a SUSANAFERRADA.COM implica el adeudo automático de posibles gastos por improductividad que correrán a cargo del cliente. Si la mercancía no se puede entregar entonces se guardará en el depósito del transportista, en donde quedará a disposición del cliente por 3 días laborales; después de los 3 días, el orden será anulado.

 

 

Plazos de entrega

Los plazos de entrega serán entre 24-72 horas en días hábiles.

 Los plazos de entrega indicados son una estimación de los envíos realizados hasta ahora; los tiempos estimados pueden sufrir anticipaciones o retrasos por factores que no dependen de SUSANAFERRADA.COM, como la presencia de festividades.

 

Los pedidos realizados antes de las 14h. con forma de pago TARJETA se entregarán a la agencia previa comprobación del pago ese mismo día para ser entregado a su destinatario en las 24/72 horas siguientes sin contar sábados, Domingos o Festivos. Los pedidos con forma de pago TRANSFERENCIA hasta que no llegue el pago a la cuenta indicada no se procederá a su envío y se deberá de enviar el justificante de pago vía email. Si hubieran cambios importantes en el envío o pedido, SUSANAFERRADA.COM informará al cliente telefónicamente o por email.

 

Cómo comportarse durante la entrega

SUSANAFERRADA.COM revisa con cuidado la mercancía y la embala perfectamente primero que salga del depósito. Todos los envíos cuentan con un seguro.

Este seguro cubre por daños o extravíos durante el transporte.

Esta aseguración cubre siempre y cuando el cliente compruebe en el momento de la entrega de la mercancía lo siguiente:

Que el número de bultos entregados y el aspecto exterior correspondan con lo que está escrito en el documento de transporte o en la factura comercial;

Que el embalaje no esté dañado, ni tampoco las cintas de cierre.

Una vez recibida la mercancía, el cliente debe comprobar el estado de todas las piezas de los artículos y del embalaje: golpes, roturas, embalajes mojados, cortes o bultos faltantes. En caso de mercancía dañada, el cliente debe indicar descripción de los daños ante el transportista y debe escribir detalladamente en el albarán de entrega los daños que ha encontrado así como realizar fotografías de los daños y enviarlas vía email a info@susanaferrada.com. (Ejemplo: embalaje abierto y mojado). Es muy importante describir el daño para poder abrir diligencias con la empresa de transporte.

 

En caso de daños graves a los productos, el cliente puede rechazar inmediatamente la entrega escribiendo en el albarán de entrega el motivo por el cual se ha negado a recibir la mercancía (por ejemplo: embalaje y mercancía dañada durante el transporte).

 

Sólo en caso de daño parcial (ejemplo: 1 bulto sobre 4) se aconseja aceptar la mercancía escribiendo detalladamente los daños encontrados en el albarán de entrega del transportista. Los daños se escribirán en el espacio dedicado a la ENTREGADO CON DAÑOS. En el momento de la entrega, el transportista debe esperar que el cliente compruebe el estado del embalaje, no de los productos.

Si el cliente tiene alguna duda con la entrega del pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente al +34 617.546.738 

Se recomienda tener cuidado con los objetos que se utilizan para abrir los embalajes; tijeras o cortadoras podrían causar daños a los productos en el interior.

 

Una vez recibida la mercancía y comprobado el daño, el cliente debe informar a SUSANAFERRADA.COM del problema en los primeros dos días.

 

Producto añadido a tu lista de deseos

Esta pagina web usa cookies para mejorar su experiencia. Nosotros asumimos que usted esta de acuerdo con esto, pero usted puede salirse si lo desea. Leer Más