ENVÍOS Y ENTREGAS

Gastos de envío

El precio de los artículos no incluye los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.

Recogida en tienda

Si al realizar tu pedido online seleccionas la opción “envío Recogida en tienda” puedes pasar a recogerlo en C/ Jaime I, 2 bajo, Picassent.

Plazos de entrega

Recibe tu pedido de 24 a 72 horas en días hábiles. 

GASTOS DE ENVÍO

Lugar Envío Estándar Envío Urgente
España Peninsular 3,99 €
Envío gratis a partir de 40€
5,99 €
Islas Baleares 5,99 €
Envío gratis a partir de 50€
7,99 €
Islas Canarias y otros destinos Consultar tarifas Consultar tarifas
Los gastos de envío se calculan durante la fase de presupuesto sin necesidad de registro ni finalización del proceso de compra.Para conocer los gastos de envío solo debes introducir los productos en el carrito, seleccionar la cantidad y la provincia de destino.

*Algunos productos pueden tener gastos de envío gratuitos.

Informaciones generales

· Los envíos de los productos se realizan de lunes a viernes.

· Las entregas se gestionan con la colaboración de transportistas nacionales.

· Toda la mercancía se revisa detalladamente antes del envío, se empaqueta cuidadosamente y se incluye el ticket o el documento de transporte.

· Cuando el pedido está listo, el cliente recibe un email con una copia electrónica del documento y el número de seguimiento del pedido.

En caso de que el día de la entrega el cliente no se encuentre en casa o necesite cambiar la dirección de envío deberá indicarlo al transportista cuando éste se ponga en contacto. El transportista entregará el paquete el próximo día laborable, previo aviso al cliente. Se harán un máximo de tres intentos de entrega.

Mercancía recibida dañada

Revisamos y embalamos con detalle y cuidado toda la mercancía que sale de nuestro depósito. Todos los envíos cuentan con un seguro, que cubre daños o extravíos durante el transporte.

Para activar la cobertura del seguro, el cliente debe comprobar al momento de la entrega:

  • Que el número de bultos entregados y el aspecto exterior correspondan con lo que está escrito en el documento de transporte o en la factura comercial.
  • Que el embalaje no esté dañado, ni tampoco las cintas de cierre. Una vez recibida la mercancía, el cliente debe comprobar el estado de todas las piezas de los artículos y del embalaje: golpes, roturas, embalajes mojados, cortes o bultos faltantes.

En caso de recibir una mercancía dañada, el cliente debe reportarlo al transportista y escribir detalladamente en el albarán de entrega los daños que haya encontrado. El cliente además debe realizar fotografías de los daños y enviarlas vía email a info@susanaferrada.com

En caso de daños graves a los productos, el cliente puede rechazar inmediatamente la entrega escribiendo en el albarán de entrega el motivo por el cual se ha negado a recibir la mercancía (por ejemplo: embalaje y mercancía dañada durante el transporte). 

Rotura de stock

En el caso (infrecuente) de que se venda simultáneamente el mismo producto en nuestra tienda física y online, y quede tan sólo una unidad en stock, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle el nuevo plazo de entrega previsto o, si lo desea, procederemos a la anulación del pedido y a la devolución del dinero.

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