PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Cómo puedo comprar en esta tienda?

Es muy fácil, solo tiene que registrarte y agregar los productos que desees al carrito de la compra pulsando sobre agregar al carrito. Una vez llene el carrito de la compra  pulse confirmar para proceder al pago y sigas las indicaciones. Si le surge cualquier problema no dude en llamarnos por teléfono, enviarnos un e-mail o enviar un whatsapp. Puede ver nuestros datos en la sección de contacto.
 

¿Tenéis tienda física? Me gustaría ver el producto antes de comprarlo.

Si, tenemos tienda física en C/ Jaime I número 2 Bajo, Picassent 46220
 

Formas de pago
Para su comodidad le ofrecemos diversas formas de pago:
--Pago por tarjetas de crédito (VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y MAESTRO).      Trabajamos con "Banco Santander", que nos proporciona una pasarela de pago segura (TPV  virtual).

--Pago por transferencia bancaria

 

¿Cuánto tardan en entregar? 

Los plazos de entrega de artículos EN STOCK dependen de la dirección de entrega y del modelo de envío seleccionado:

España peninsular: De 2 a 3 días laborables.

Islas Baleares: De 4 a 5 días laborables.

 

¿Qué hago si un producto me llega defectuoso?
Es extraño que le llegue un producto defectuoso, ya que nuestros proveedores pasan rigurosos controles de calidad en sus productos.

En el caso de que le llegue un producto en mal estado envíe un correo adjuntando las fotografías del producto defectuoso a info@susanaferrada.com durante las  24 h siguientes a  la entrega. Una vez realizadas las gestiones de tramitación se le repondrá el producto sin coste alguno.

¿Puedo anular o modificar la mercancía una vez pedida?

 Si el pedido se realizó después de las 14 de la tarde, si que se puede cancelar lo que queda de día,  puesto que el envio se realizaría al día siguiente.

 

¿Puedo devolver la mercancía una vez recibida?
Si desea cancelar o devolver un pedido una vez entregado, por cuestiones ajenas a Susana Ferrada Complementos, los portes de vuelta le serán facturados. 
Si desea hacer una devolución ( EXCEPTO EN ARTICULOS DE FIESTA, COMO BOLSOS O BISUTERIA), contacte con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número+34  617.546.738 o mediante correo a
info@susanaferrada.com . El departamento Postventa se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra. No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de SUSANA FERRADA COMPLEMENTOS  y sin el embalaje original del producto.

Pasado 7 días hábiles desde la fecha de entrega de la compra no se admite ningún cambio ni devolución.
 

¿Qué se incluye en  los gastos de envío?


La política de SUSANA FERRADA COMPLEMENTOS  en relación a los gastos de envío será la siguiente:


-Gratuitos en España peninsular si la compra supera los 40€. Si la compra no supera los 50€, el coste del transporte será de 3,99 € (IVA incluido)

-Gratuitos en Islas Baleares si la compra supera los 50€. Si la compra no supera los 50€, el coste de transporte será de 5,99 (IVA incluido)

 

-Resto de España y Europa

Para Islas Canarias, Ceuta, Melilla, y Europa habrá que consultar tarifas vía email o teléfono.

 

Si no logro encontrar un artículo determinado en la página web, ¿qué puedo hacer?


Si no logra encontrar el artículo buscado no dude en ponerse en contacto con nosotros para localizárselo.
 

 

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